Os clientes de operadoras de telefonia fixa e móvel, de TV por assinatura e de internet poderão cancelar o serviço pelo site das empresas ou por teleatendimento eletrônico, sem precisar falar com nenhum funcionário. A novidade será apresentada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) na próxima reunião do Comitê Técnico de Consumo e Regulação, marcada para 15 de agosto, conforme adiantou, nesta quinta-feira, o presidente do órgão, João Rezende.
Segundo a Anatel, a ideia é dar um prazo de 90 dias para que as operadoras possam se adaptar às novas regras, que ainda estão sendo definidas. “A intenção é facilitar o cancelamento dos serviços por parte do usuário, desobrigando-o de interagir com atendentes e o livrando de longas esperas e transferências de um ramal para outro”, esclareceu a área técnica da Anatel, em nota.
A agência pretende aprovar um novo regulamento de cobrança e atendimento em até 29 dias. A regra continuará a mesma para os casos de portabilidade, mas o cancelamento de linhas poderá ser completamente realizado online.
A Anatel ainda está estudando as soluções tecnológicas que viabilizarão o funcionamento das novas regras. De acordo com o presidente, as operadoras terão um prazo de 90 dias para adaptarem seus sistemas.
Fonte: Jornal Extra
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